申诉处理系统简介

 

一、总则

为保障人权与劳工权益，规范申诉处理流程，确保内部及外部利益相关者的合理诉求得到公正、及时解决，公司建立健全申诉处理系统。依据相关法律法规制定，旨在营造公平透明的权益保障环境，强化申诉处理的规范性与有效性。

二、申诉渠道建设

（一）内部利益相关者申诉渠道

面向公司员工、劳务派遣人员等内部群体，建立多元化申诉渠道：

线上渠道：

热线电话：0510-82211803

邮箱：yumei_qi<yumei_qi@keyyang.co.kr>

线下渠道：意见箱/申诉接待窗口/地址：无锡市惠山经济开发区风电园畅惠路6-12号

层级渠道：员工可向直属上级、部门负责人或人力资源部直接提交书面申诉，确保诉求传递无阻碍。

（二）外部利益相关者申诉渠道

针对社区居民、合作伙伴、供应商等外部群体，建立专项对接渠道：

线上渠道：

热线电话：0510-82211803

邮箱：yumei_qi<yumei_qi@keyyang.co.kr>

线下渠道：意见箱/申诉接待窗口/地址：yumei_qi<yumei_qi@keyyang.co.kr>

三、系统功能与核心规定

（一）处理程序与时间表

报告阶段：申诉人通过上述渠道提交申诉，需明确申诉事项、事实依据及诉求。

接收阶段：接收部门在2个工作日内确认申诉收悉，出具《申诉受理回执》，注明申诉编号及经办人。

处理阶段：一般申诉由人权领导小组在15个工作日内完成调查并提出处理意见；复杂申诉可延长至30个工作日，需提前告知申诉人延期理由。

通知阶段：处理完成后3个工作日内，以书面或邮件形式向申诉人反馈结果，说明处理依据及措施。

（二）保密与反报复机制

申诉人身份信息由专人加密管理，仅限处理小组核心成员知悉，调查记录及材料单独存档，严禁泄露。

明确禁止对申诉人实施任何形式的报复行为（包括调岗、降薪、解雇、刁难等），违者将按公司奖惩制度从重处理，最高可解除劳动合同。

（三）上诉与匿名申诉

申诉人对处理结果不满意的，可在收到通知后 10 个工作日内，向公司申诉评审委员会提出上诉，委员会在 15 个工作日内完成复核并出具最终意见。

开通匿名申诉功能，通过专用匿名邮箱接收，申诉时需提供关键事实信息，处理小组通过匿名编号跟进，确保无法追溯申诉人身份。

（四）多语言支持

针对外国员工，提供英语、韩语等语言版本的《申诉处理规章制度》，涵盖渠道说明、流程步骤、权利保障等内容，确保外籍员工充分理解申诉权益及程序。

（五）调查与保护程序

申诉调查实行 “专人负责、客观中立” 原则，调查小组可查阅资料、约谈相关人员，必要时邀请第三方机构参与取证。

建立受害者保护机制，对可能面临风险的申诉人可采取临时调岗、保密工作安排等保护措施，直至风险消除。

制定惩戒措施，根据违规情节轻重，对责任方采取警告、记过、降职、解除劳动合同等分级处理，涉嫌违法的移交司法机关。

四、有效性评估与优化

（一）定期评估机制

每季度开展内部审核，统计申诉处理率、平均处理时长、申诉人满意度。

（二）持续改进措施

根据评估结果及申诉人反馈，每半年优化一次申诉流程，针对处理瓶颈问题调整分工、压缩时限；定期组织申诉处理人员培训，提升专业能力与权益保护意识。

五、附则

本申诉处理系统自发布之日起生效，由公司人力资源部负责解释与修订。系统运行情况纳入公司年度人权管理报告，接受员工、社区及利益相关方监督。​